坐席监控

企业的业务流程需要各部门的协作，通过规范服务流程，提高企业响应速度，协调各部门的工作效率。监控系统能够及时准确的发现问题，快速有效的解决问题，是良性服务的关键。

坐席监控能协调业务体系，增强企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务。

坐席监控包括：线路监控、坐席组监控、指标统计、质检管理等功能，对产生的话务数据进行实时分析统计，促使企业整体的服务效率、服务质量有所提高。