随着互联网尤其是移动互联网的发展，生产制造业正在进行一场史无前例的互联网化转型。进入互联网时代，用户的需求更加个性化，与企业的沟通渠道也变得多元化。呼叫中心在原来以依靠电话单向的沟通方式已经不能适应企业发展的需要。

智能IPCC语音呼叫系统改变原来单纯依靠电话接入的方式，开放更多的接入方式给用户，融合了微信、WebCall、Webchat、IM、短信、邮件等互联网的接入方式。这样呼叫中心从与用户的交互方式上就实现了全渠道的沟通，另外采用了语音识别、TTS、智能机器人等新技术，以保证与用户交互无障碍。

智能IPCC语音呼叫系统在生产制造业应用于市场、营销、销售、客服等不同部门。贯穿产品的推广、售前、售中和售后全过程。客户通过多种渠道进入能通过自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席轻松获得产品咨询、产品购买、维修服务、产品常识、经验分享、投诉建议等。实时互动，把企业和用户零距离紧密地连结。

企业通过呼叫中心系统进行主动服务，用电话、短信，微信、邮件等方式进行主动营销、活动通知、客户关怀、满意度调查等。营销部门根据客户画像将客户进行分类，确定产品的潜在客户，并通过智能IPCC语音呼叫系统平台的多媒体渠道推送促销信息，实现精准营销。

智能IPCC语音呼叫系统实现全媒体渠道资源的统一调度和协作，通过最优化的渠道分配和统一管理策略，统计报表工具可提供全方位的数据统计分析功能，为精准服务、精准营销以及精准推送等深入服务提供了数据支持；同时，这些数据也会成为了解用户需求，促进产品研发和生产的依据。