能源是支撑国民经济和社会发展的基础性产业和公用事业。随着互联网信息技术的发展，智能移动终端的普及，市民对水电煤气等公用事业机构的服务要求也越来越高。利用先进的呼叫中心势在必行。

智能IPCC语音呼叫系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点，为市民提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。市民通过电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件可获得及时、全方位高质量的互动服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，提供7*24小时服务，包括业务咨询、业务受理、费用查询、故障报修、服务跟踪、投诉建议、欠费提醒、缴费、停电停气预告、客户回访满意度调查等。

呼叫中心与业务管理系统对接后能自动识别来电者的身份，当客户需要人工服务时，系统根据服务请求和背景资料，接通最合适的客服人员；同时，坐席客服人员能迅速获得来电者的身份及背景资料，做到心中有数，客户无需重复之前的需求或故障描述，客服人员有针对性地为该客户提供个性化服务。缩短业务处理时间，提高工作效率和正确率，避免失误。

智能IPCC语音呼叫系统在数字能源、应急指挥、电力热线等建设中将发挥更多、更大的作用。